Zunächst durchläuft man im Sprachcomputer diverse Fragen um an den richtigen Ansprechpartner verbunden zu werden. Dort hat der Ansprechpartner dann kaum Kenntnisse und muss sich noch einmal rückversichern ... Ferner wird man noch einmal gebeten, sich zu identifizieren, obwohl das der Sprachcomputer schon gemacht hat. Was soll das?