Keine festen Ansprechpartner (mehr), dafür viel unpersönliche und oft wenig fachkompetente outsourced manpower. Selbst für einfache Anfragen werden meist Tage benötigt, bis es eine Antwort oder angeforderte Unterlagen ins "personliche Postfach" gibt. Wartezeiten in der Telefonschleife zeitweise unterirdisch oder man wird nach ca. zehn Minuten 'rausgeworfen. Beim letzen Kontakt definitive Falschaussagen und die Aufforderung doch am nächsten Tag nochmal anzurufen. Sowas geht alles gar nicht - und das ist nicht das erste Mal, dass ich das hier schreibe. Reaktion von AXA bzw. *** hierauf = NULL! Interessiert nicht, der "Kunde" kann ja eh' nicht wechseln.