Guten Tag zusammen, ich bin in der PKV versichert und musste in der Vergangenheit leider feststellen, dass der Service in Ihrem Haus verbessert werden könnte. Schriftliche Anfragen über Email wurden nicht beantwortetet. Schriftliche Einwände gegen fehlerhafte Leistungsabrechnungen werden zwar korrigiert, aber auf eine Entschuldigung wartet man vergebens. Mit einem „wir bitten unser Versehen zu entschuldigen“ bricht man sich doch sicherlich keinen Zacken aus der Krone. Aber es würden einem wenigstens das Gefühl geben, nicht nur eine Nummer in einem Bearbeitungsvorgang zu sein. Wo Menschen arbeiten geschehen auch Fehler. Dies sollte dann aber auch so kommuniziert werden. Bei Ihrer Service-Nr. entsteht das Gefühl, dass die Wartezeiten nicht auf überdurchschnittlich hohe telefonische Anfragen zurückzuführen sind, sondern eher mit einer permanenten Unterbesetzung der zuständigen Telefonzentrale zusammenhängt. Auch hier wäre eine Kundenfreundlichere Lösung wünschenswert. MfG ***