Die Erfahrung mit der Ansprechpartnerin am Telefon auf meine Frage war ausgesprochen positiv, sie war kompetent und hat mir sehr geholfen. Der Grund meines Anrufes lässt aber erhebliche Zweifel an der Kundenorientierung. Ich habe erinnerlich 12 Rechnungen eingereicht. Der Bescheid war jedoch deutlich zu niedrig. Ich habe mühsam nachvollzogen, dass drei Rechnungen nicht oder nicht in voller Höhe berücksichtigt wurden, ohne dass darauf im Bescheid hingewiesen wurde. Die Beraterin hat mir nachvollzogen, dass eine Teilbezahlung noch in Bearbeitung sei, bei einer hohen Zahnrechnung sei sei nur ein Blatt übermittelt worden. Es ist für mich nicht nachvollziehbar, dass das ohne Kommentar oder Hinweis an mich "bearbeitet" oder abgeschlossen wurde. Ich habe nachvollzogen, dass ich die Rechnung mit mehreren Seiten eingescannt habe, warum sie nicht komplett hochgeladen wurde, kann ich nicht nachvollziehen, ich kann das auch nicht kontrollieren.