Mein Mann und ich sind im März 2020 an Covid 19 erkrankt. Mein Mann hatte den denkbar schwersten Verlauf und kam erst nach 16 Wochen KH u. Reha heim. Als ich nach 2 Wochen KH-Aufenthalt heimkam, mein Mann inzwischen nach *** verlegt werden musste um eine Überlebenschance zu haben, nahm ich Kontakt zu AXA auf. Ich hatte keinerlei Vorkontakt da ja mein Mann bis dahin alles selbst geregelt hatte. Ich selbst bin pflichtversichert u. brauche mich im Krankheitsfall um nichts kümmern. Ich hatte das Glück eine sehr nette Mitarbeiterin beim ersten Kontakt am Telefon zu haben, auch bei verschiedenen weiteren Kontakten mit dieser Person konnte viel geklärt werden, was mir eine gute Entlastung war. Bis zum heutigen Tag waren immer wieder Telefonate nötig um Verschiedenes zu klären. Die MA dabei immer höflich, geduldig und zuvorkommend. Leider..... hat die Kontaktaufnahme per Telefon einen kleinen Haken: Die Warteschleife am Telefon. Dies kann sehr ätzend und nervtötend sein.