Ablehnung einer Kostenübernahme, obwohl der vorliegende Fall zum ersten Mal während einer langjährigen Mitgliedschaft aufgetreten ist. Sehr kundenfreundlich wäre es gewesen, die Kosten aus Kulanzgründen in größerem Rahmen zu übernehmen und darauf hinzuweisen, wie in einem zukünftigen Fall zu verfahren sei.