Ihre fernmündliche Erreichbarkeit ist dringend optimierungsbedürftig! Wartezeiten von 15- 20 Minuten, bzw. die Beendigung der Warteschleife Ihrerseits sind keineswegs Service- und Dienst- leistungsorientiert. Das eine eingereichte Rechnung jenseits***- , via Einschreiben an Sie übersandt, nach Auskunft Ihres MA ca. 5 Tage benötigt um "eingescannt" zu werden, um dann an intern die Fachabteilung zwecks Bearbeitung weitergeleitet zu werden, halte ich schlicht für suboptimal. Das man darüber hinaus gebeten wird, danach, also in der Folgewoche sich nochmals Ihrer fernmündlichen Warteschlange auszusetzen, um im Hinblick auf die vorerwähnte Rechnungs-höhe eine Priorisierung zu erbitten, erscheint ebenfalls optimierungsbedürftig. Sogar bei der Beihilfe***werden Rechnungen jenseits der € ***- automatisch mit Vorrang bearbeitet. Insoweit halte ich einen Optimierungsbedarf bei den angesprochenen Aspekten im Sinne einer "Kundenorientierung" für geboten und erforderlich.