Es werden zu viele Standardsätze verwendet, die unpersönlich klingen und nicht immer für den Einzelfall zutreffen. Dadurch entstehen Missverständnisse und weitere Rückfragen. Siehe meine Mails der letzten Tage. Ihre 1. Mail enthielt u. a. folgenden Satz: In Kürze erhalten Sie auf dem Postweg Ihren Freischaltcode. Hiermit können Sie Ihren Zugang einrichten und My AXA nutzen. Fakt ist aber: Ich nutze seit Jahren den online-Zugang. Wieso also diesen Hinweis? Er war deplaziert und führte zu Mehrarbeit - für Sie und für mich. Ihre 2. Mail enthält nun folgenden Hinweis: Der Satz bezieht sich nur darauf, fall Sie noch nicht registriert wären. Wir haben Ihnen keinen neuen Freischaltcode geschickt. An Ihrer Stelle hätte ich in etwa so geantwortet: Sorry lieber Kunde, da ist wohl etwas von uns falsch interpretiert worden. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir wünschen Ihnen ein frohes Osterfest und freuen uns auf die weiterhin gute Zusammenarbeit.