Die Bearbeitung der eingereichten Unterlagen geht eigentlich relativ zügig vonstatten. Wenn man dann aber einer Abrechnung erhält, bei der eine Verordnung für Physiotherapie angemahnt wird, welche aber tatsächlich den eingereichten Belegen beigefügt war und man dann reklamieren muss, dann ist das nervig und verzögert die Erstattung. Hinzu kommt, dass die Wartezeiten der Hotline sehr lang sind und das Computerprogramm das Gesagte trotz deutlicher Aussprache nur schwer versteht. Auch werden Fragen gestellt, bei denen man nur raten kann, was eigentlioch gemeint ist.