Ständig werden korrekte Rechnungen unrechtmäßig angezweifelt, bei Nachfragen hängt man stundenlang in der Hotline, bekommt keine befriedigenden Antworten. Die Fragen werden auch im Onlineportal nicht richtig beantwortet. Man wird immer weiter vertröstet. Es wird zudem bewusst mit falschen Fakten gearbeitet. Es geht nie um die Zufriedenheit des Kunden, also Patienten, sondern nur darum, möglichst auf Kosten des Kunden Geld zu sparen.