Kostenentwicklung der letzten Jahre sowie die Übernahme von bestimmten Kosten, die vom Arzt als notwendig angesehen werden und von der Axa abgelehnt werden, Umstellung auf Online-Services und Hotlines => Wartezeiten und telefonische Abfrage nach Stichwörtern ist suboptimal, da mehrmals - trotz deutlichen Sprechens - der hinterlege Algorithmus scheinbar das Gesagte nicht erkennt