Ich bin seit 1993 Kundin. Ich war immer zufrieden. Seit Ende letzten Jahres erfolgt die Erstattung der eingereichten Rechnungen nicht mehr innerhalb von 4 Wochen. Ich musste die letzten Male in Vorkasse treten, was bei den hohen Beträgen für mich ein Problem ist. Die Wartezeit am Telefon sollte unbedingt verkürzt und die ausführlichen telefonischen Informationen drastisch reduziert werden.