1.Problem: die langen Wartezeiten 2.Problem:. Wenn dann endlich der Kontakt hergestellt ist, muss man mit einem Computer sprechen, der Probleme bekommt, wenn das vorgetragene Anliegen nicht dem genauen Wortlaut der Programmierung entspricht. 3.Problem: wird man dann mit einer echten Person endlich verbunden, kann man das Pech haben und erhält man keine konkrete und zufriedenstellende Antwort und wird auf eine schriftliche Antwort per Post vertröstet.