Die Bearbeitung der eingereichten Rechnungen dauert viel zu lange und es wurden am Telefon mehrmals falsche Auskünfte erteilt. Zudem finde ich die langen Wartezeiten am Telefon im Call Center oder wo auch immer gelinde gesagt zum ***! Ich will einen konkreten Ansprechpartner haben, den ich mit einer Direktwahl auch erreichen kann.