Zu anonym, zu wenig Kundenorientiert - keine festen Sachbearbeiter. Man fühlt sich als Bittsteller. Ansprechpartner sind schwer zu erreichen, teilweise unterschiedliche Aussagen zu einem Anliegen. In vielen Jahren hatte ich einen zugewandten Sachbearbeiter am Telefon, der Fragen zügig und Lösungsorientiert geklärt hat. Allerdings meist eher das gegenteil: die Anfrage auf Kostenübernahme beim Mammografie-Screening-Programm wird so beantwortet, dass man mit Misstrauen zum Arzt geht ("viele Ärzte sagen ja, diese und jene Untersuchung sei nötig, die nicht gesetzlch vorgeschrieben ist oder rechnen andere Gebührenziffern ab...".). Das ist nicht zielführend. Darüber hinaus: Die Nutzung digitaler Plattformen ist unklar - wann werden Schreiben auf die Plattform gestellt, wann werden sie per Mail als Link versendet? Man benötigt unterschiedliche Zugänge/Passwörter. Bei Problemen damit gibt es keine Ansprechpersonen.