Mangelnde Transparenz über den gesamten Vorgang. Kommunikation komplett unpersönlich (wenn wir nicht mehrmals von uns aus die Agentur angesprochen hätten). Wir wurden nicht zum Ablauf informiert, es gibt nicht eine einzige Information zur Schadenhöhe. Die sehe ich nur in der Überweisung, und die kam - das ist sehr positiv - sehr schnell, nachdem wir sie erbeten hatten.