Die Bearbeitungszeiten sind recht lang. Der monatlich abgebuchte Gesamtbetrag der Versicherungsprämien wird nur einmal jährlich aufgeschlüsselt, dadurch geringe Transparenz. Das Personal der DBV/Axa-Vertretung am Wohnort ist für die Beantwortung etwas komplexerer Fragen nicht ausreichend qualifiziert. Bei telefonischen Rückfragen in der Hauptverwaltung muss man längere Wartezeiten bis zur Annahme des Anrufs in Kauf nehmen.