Lange Laufzeiten werden mit Arbeitsüberlastung begründet. Das hindert Mitarbeiter aber nicht wegen Kleinigkeiten Rechnungskürzungen oder Teilerstattungen vorzunehemen, die dann meist wieder zurückgenommen werden müssen. Telefonische Erreichbarkeit miserabel. Fünf Minuten Gespräch mit dem Computer. Auch beim Rückruf wieder in der Warteschleife.