Konkret ging es um eine fondsgebundenen Rente. Gut: - Mein langjähriger direkter Betreuer in einer Agentur sowie die Mitarbeiter in der *** Zentrale (Hotline & Rückruf der Fachabteilung) waren stets sehr hilfsbereit, selbst, wenn einige Fragen nicht sofort beantwortet werden konnten. Optimierbar: - Antwortzeit: Meine Fragen von Ende Januar wurden erst nach Nachhaken meines Betreuers (der agiert stets sofort!) am 12.März schriftlich beantwortet, jedoch mit Entschuldigung für die lange Wartezeit. Danach waren noch Fragen offen, dazu sprach ich mit der Telefonhotline. - Spracherkennungsautomat an der Telefonhotline ist unbrauchbar! - Vereinbarter Rückruf der Fachabteilung 2 Tage später als verspochen. Allgemein: - Die Betreuung durch meinen direkten Ansprechpartner ist schon seit Jahren sehr gut. - Die jährlich Vertragsübersichten sind übersichtlich und informativ. - Die vor einiger Zeit unterbreiteten Vorschläge, vorzeitig die Riesterrente zu beenden, empfand ich als fragwürdig.