Eine persönliche Beratung ist nur bedingt möglich und mit hohem Aufwand behaftet. Durch die App geht es oft schneller, aber man hat keine Möglichkeit direkt auf ein Problem, mit dem Bearbeiter, darüber zu sprechen . Somit wird die Leistungsabrechnung oft nur teilweise beglichen und man muss erneut einen Antrag erstellen um eine Begleichung der Kosten zu erfahren .