Abfragen des Anrufgrundes mehrfach, dann Eingabe der VersNr., dann ewige Warteschleife, dann endlich ein Gesprächspartner in der Leitung, der aber technische Probleme hatte und mich nicht gehört hat, versprach zurückzurufen. Kein Rückruf. Also alles noch mal von vorne. Beim zweiten Mitarbeiterkontakt dann schnelle und unkomplizierte Lösung des Anliegens. Zeitaufwand : 30 min.