Die AXA-Mitarbeiterin hat fälschlicherweise behauptet, dass die Kosten direkt nur mit den Krankenhäusern abgerechnet werden. Von der Option "Direktüberweisung", insbesondere bei E-Rechnungen, die direkt von *** an AXA übermittelt werden, wusste sie nicht. Somit, trotz der gewählter Option "Direktüberweisung" wurde die Summe auf mein Konto überwiesen. Aus meiner Sicht als Versicherungsnehmer wurde nun erneut ein Beweis erbracht, dass die Abrechnungsprozesse bei AXA "suboptimal" sind und häufig unnötig zu Mehraufwand führen und dass die Servicemitarbeiter - häufig externe Dienstleister - nicht geschult sind.