Die persönliche Betreuung ist zumeist sehr freundlich, so man den jemanden erreicht. *** war gestern als auch vor einer Woche sehr hilfsbereit, was ich ausdrücklich positiv hervorheben möchte. Die langen „Gespräche“ mit dem Sprachroboter und die zum Teil unerträglich langen Wartezeiten in der Warteschleife oder auf den versprochenen Rückruf sollten verkürzt werden. Unverständlich ist, dass man dem Sprachroboter Daten wie die Versicherungsnummer und das Geburtsdatum nennen muss (teils mehrfach, bis es trotz langsamer und deutlicher Ausspraxhe verstanden wird) und dann stets alle Angaben vom Sachbearbeiter nochmals abgefragt werden. Unverschämt ist es, dass teilweise, wenn man endlich an einen Sachbearbeiter nach langem Warten durchgestellt wird (erkennbar am Klingelton nach der Wartemusik) einfach abgehoben und aufgelegt wird. Dass ist kein Einzelfall, wie mir mein Versicherungsmakler bestätigte, da sich neben mir auch andere Kunden bei ihm darüber beschwert hab