es ist schwierig, kurzfristig eine Antwort auf eine konkrete Frage zu erhalten. Entweder es dauert monate lang oder es geht schnell aber das (z. B. EDV-technische) Problem wird nicht gelöst. Telefonischer Kontakt (keine allzu langen Warteschleifen) ist deutlich besser als schriftliche (E-Mail) Kontaktaufnahme.