Zuerst möchte ich Ihnen schreiben, dass ich grundsätzlich mit der Abwickelung und Betreuung durch Ihre Firma zufrieden bin. Leider bin ich aber Anfang der Woche bei einer normalen Frage wohl an die falsche Adresse geraten. Nachdem ich die Hürde der Computerabfrage - das lässt sich wohl nicht ändern - genommen hatte, landete ich bei einer Dame. Meine Frage: Meine Frau hat seit kurzem die Pflegestufe eins. Sie möchte ihr Laufen durch einen Rollator unterstützen. Muss ich die Beschaffung von Ihnen genehmigen Lassen, oder kann sie direkt zu einem Arzt gehen und sich eine Verordnung ausstellen lassen? Die Dame ging auf meine Frage gar nicht ein sondern schaute in den Unterlagen nach... dort fand sie nichts..., dass hätte ich ihr auch sagen können, - sie verwies u.a. auch auf die von Ihnen favorisierte Verkaufsfirma hin, Anspruch auf Garantie usw., war nicht meine Frage, sie verband mich endlich weiter, dann erhielt ich endlich eine kurze vernünftige Antwort.