Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich zunächst für Ihre Anfrage zur Bewertung Ihrer Leistungen bedanken. Generell bin ich mit dem Service Ihrer Krankenkasse zufrieden. Jedoch möchte ich darauf hinweisen, dass es in diesem Jahr signifikante Verzögerungen bei der Abrechnung meiner Rechnungsbelege feststellen musste. Früher erfolgte die Bearbeitung innerhalb (plus/minus) einer Woche, doch aktuell habe ich festgestellt, dass die Bearbeitungszeit auf über 6 Wochen angewachsen ist. Besonders erwähnen möchte ich zudem, dass auf meine Anfrage zum Stand der Bearbeitung über das AXA-Portal bisher keine Antwort erfolgt ist. Eine der beiden Einreichungen ist zwischenzeitlich bearbeitet worden. Ein Betrag von über *** Euro ist allerdings nach wie vor offen. Die fehlende Kommunikation und Information seitens der AXA empfinde ich als unfreundlich und unverständlich. Ich hoffe, dass diese Rückmeldung dazu beiträgt, Verbesserungen in der Kundenkommunikation und -betreuung herbeizuführen.