Gefallen hat mir das kunden- und serviceorientierte Gespräch am Telefon. Auf meine Anliegen wurde eingegangen und es erfolgte eine entsprechende Hilfestellung/Unterstützung (Probleme mit Anmeldung im Kundenportal Meine Gesundheit). Es wurde sich für mein Anliegen Zeit genommen, ohne das Gefühl zu vermitteln, wegen anderer Kunden in der Warteschleife schnell fertig werden zu müssen. Die telefonische Wartezeit im Vorfeld des Gesprächs (ca. 45 Minuten) könnte verbessert werden.