sehr lange Bearbeitungzeiten Unbefriedigende Begründungen bei nicht übernommenen Leistungen unzureichende Hinweise auf veränderte Beitragsveränderungen z.B. erhebliche Erhöhung des Selbstbehalts bei Schönreden, daß der Beitrag auf Grund der momentanen wirtschaftlichen Lage nur wenig erhöht wird