Nette telefonische Beratung Lange Fristen bei Bearbeitung, Entscheidung nach Aktenlage ohne persönliche Rücksprache Über 40 Jahre Mitgliedschaft in diesen Vorgängen völlig bedeutungslos Zugewandte Kommunikation erst durch Kontaufnahme mit der regionalen Vertretung Fazit: Erwartbare Anonymisierung nach Übernahme durch AXA, verglichen mit "dbv - Zeiten" deutlicher Qualitätsverlust in der Beratung