Es ist sehr lästig, dass man immer nur in der Hotline, mit sehr viel Geduld, landet und keinen direkten Ansprechpartner hat. Ausserdem muss man immer 4 Wochen und länger warten bis die Erstattung von eingereichten Belegen erfolgt. Dies kann bei großen Rechnungen zu erheblichen finanziellen Engpässen kommen. Laut Aussage der Hotline soll man sich ein "dickes Fell" zulegen, wenn man die Rechnungen erst später bzw nach Mahnungen bezahlt. Das ist m. E. Keine Möglichkeit , vor allen Dingen wenn man auf die Lieferungen z.Bsp. angewiesen ist. Auch hat man das Gefühl man ist nur eine Nummer und kein Kunde bzw Mensch. Meiner Ansicht nach wird zu wenig auf die persönlichen Umstände Rücksicht genommen und es werden wohl auch keine Notizen/Bemerkungen zu den Umständen gemacht, gerade wenn wie in meinem Fall eine langwierige und spezielle Erkrankung vorliegt.