Die schriftliche Kommunikation nach einem Antrag ist nicht zufriedenstellend. Eine telefonische Rückfrage des Sachbearbeiters hätte unnötige Nachfragen des Versicherten wegen inkonsistenter Antworten vermieden. Auch Bearbeitungszeiten sind deutlich zu lang. Wenn Arztrechnungen in 10 Tagen bezahlt sein müssen, sollte das eine PKV auch schaffen. Auch fehlt bei komplizierten Sachverhalten, wie zB eine Reha, nach wie vor ein persönlicher Ansprechpartner. Die telefonische Beratung ist aber nach wie vor hervorragend und kann nicht verbessert werden.