Erreichbarkeit und richtige Ansprechpersonen. Kompetente und konsistente Beratung. Die Erfahrung in der Pflegeversicherung zeigt, dass ein alter Mensch nicht in der Lage ist, an sein Recht zu kommen, weil er von unterschiedlichen Mitarbeitenden unterschiedlich und offenbar auch falsch informiert bzw. unzureichend beraten wird.