Kundenorientierung gleich null - Kompetenz unzufriedenstellend - Vorbereitung sehr schlecht ( zuerst hatte ich angeblich keine Vollmacht für den Vertrag meiner Gattin - nach mehrfachen Bittens dies zu prüfen sah ich mich gezwungen den Termin um 1 Tag zu verschieben bis *** die Vollmacht gefunden hatte). Auskünfte und Vertragsoptimierung für die Verträge meiner Gattin wurden mir zugesagt. Für meinen Vertrag weigerte sich *** mir eine Optimierung anzubieten- Begründung: das sei rechtlich nicht möglich, da ich einem Makler eine Vollmacht erteilt hätte ( dies hat meine Gattin übrigens auch getan - bei ihr wars kein Problem). Auf Nachfrage und rechtliche Relevanz wollte mir *** nunmehr einen Fragebogen zur Vertragsoptimierung zukommen lassen. Was soll das? Ich bat um Stellungnahme Ihrer Rechtsabteilung und werde dies ebenso tun. Eine Vollmacht sollte doch nicht meine Krankenversicherung davon entbinden mir Auskünfte zu erteile - eine Farce! Nachschulung