Normalerweise ist der Umgang schnell, sorgfältig und zufriedenstellend. Bei Fehlern ist man leider nicht ganz so professionell. Wenn man schon vergisst etwas genauer hinzusehen (vielleicht erledigt sich ja ein vermeintliches Versäumen als gegenstandslos) kann man durch einen kurzen Rückruf schnell Unklarheiten beseitigen. Nach einer ungewöhnlich langen Warteschleife beim Telefonkontakt war die anschliessende Auskunft (*** phon.) allerdings 1a. Darum: Bearbeitung des Falls 3 Punkte; telef. Auskunft 10 Punkte