Wir reden jetzt von Service und nicht von Produktqualität. Wenn ich im. Service Anrufe, dann möchte ich hier und jetzt Eine Lösung meines Problemes bekommen und nicht einen menschlichen AB der einen Rückruf avisiert der nie erfolgt. Wenn sie ihre Bestandskunden suboptimal behandeln, werden die auch nicht an treue Bestandskunden kommen.