Der freundliche Mitarbeiter hat sehr kompetent das Problem lösen können und hat darüber hinaus wertvolle Tipps und Hilfestellung gegeben. Für den Mitarbeiter vergebe ich die volle Punktzahl. Der Punktabzug in der Gesamtbewertung ergibt sich aus der langen Wartezeit. Nachdem endlich ein Freizeichen zu hören war, meldete sich aber niemand. Stattdessen wurde eine andere Hintergrundmusik abgespielt, bis schließlich die Verbindung komplett abbrach. Dies geschah um exakt 08:00 Uhr (Telefonumstellung??). Ich musste erneut anrufen mit dem gesamten Procedere der automatisierten Abfragen und erneut längerer Wartezeit.