Die 5 Punkte ergeben sich aus 2 Betrachtungen: Grundsätzlich waren wir mit den bisherigen Leistungen zufrieden. Standardrechnungen einreichen, Abrechnungen erhalten Zahlungen pünktlich und stimmig. Seit geraumer Zeit ist die Erreichbarkeit per Telefon (falls überhaupt, durch elendig lange und nicht alltagsgemäße KI-Führung) und die Reaktionszeiten per Mail (auch wenn die Kommunikation über MyAxa erfolgt) nicht nachvollziehbar bzw. inakzeptabel. Wir sehen zwar Geldeingänge auf dem Konto, Zahlungszwecke/Betreff sind aber nicht transparent und nachvollziehbar. Wir haben seit geraumer Zeit keinerlei Schreiben/Infos zu den getätigten Vorgängen. Beispiel: Meine Frau, Pflegegrad 3, erhält nach Anfragen per Mail für Hilfsmittel (die im Prozess schon beschrieben/genehmigt sind) keinerlei Reaktion. Wie beurteilen Sie diese "Dienstleistung"? Stellen Sie sich vor, Sie sind in dieser sehr speziellen Situation, angewiesen auf die Hilfsmittel?