Die Wartezeit bei Telefonanrufen ist mit oft mehr als 15 Minuten deutlich zu lang. Die einführenden Fragen der Computerstimme passen oft nicht zu den tatsächlichen Anliegen und die Antworten werden von der KI selten richtig verstanden, was zu immer neuen und nervenaufreibenden Rückfragen führt. Ein kurzer Anruf während der eigenen Arbeitszeit ist somit kaum möglich. Tatsächlich scheint auch der Informationsstand der einzelnen Mitarbeiter/innen der AXA sehr unterschiedlich zu sein, ich habe bei meinem letzten Anliegen mehrfach unterschiedliche Aussagen und teilweise falsche Unterlagen zum selben Sachverhalt bekommen