Ihre Mitarbeiterin war sehr freundlich und hat mir die Zeit gegeben, die ich brauchte, um meine Fragen anhand der Unterlagen klären zu können. Leider musste ich wieder sehr lange warten, bis ich zu einer Mitarbeiterin durchgestellt wurde. Ich denke, hier könnte man noch Verbesserungen finden. Hilfreich wäre sicher auch, wenn man bei gezielten Fragen immer direkt zu dem Mitarbeiter der letzten Leistungsabrechnung verbunden werden könnte. Manchmal schreibt man einfach aneinander vorbei und es ist in einem Telefonat ratzfatz zu klären. Auch könnte ich mir vorstellen, dass die Mitarbeiter nach teilweise 30-minütiger Wartezeit oder länger von den Kunden ganz schön angeblafft werden und ein solches Gespräch dadurch von vornherein nicht gut laufen wird.