Es gab Probleme bei der Annahme des Gesprächs! Einmal flog ich nach Eingabe aller Antworten aus der Leitung. Beim zweiten Mal (jeweils mit längerer Wartezeit!) waren die Daten zu meiner Versicherung nicht beim telefonischen Sachbearbeiter gelandet und mussten nochmals abgefragt werden. Endlich zum Erklären meines Problems gekommen, konnte mir nicht erklärt werden, warum meine email noch nicht bearbeitet wurde, obwohl später eingegangene leistungsabrechnungen schon erledigt waren. Wie schon so oft: lästige Verzögerungen und unerklärliche Probleme bei der AXA/dbv !!! Ich bin nicht erfreut über diesen Service - einzig: ein freundlicher und bemühter Sachbearbeiter