Nach mehrfachen Versuchen eine Information per E-Mail Anfrage zu erhalten, nie eine Rückmeldung bekommen. Bei telefonischen Versuchen, jemanden zu erreichen, 15 Minuten Warteschleife nachdem man sich durch einen Fragenkatalog gearbeitet hat. Schriftlich angeforderte Informationen werden in einem dermaßen komplizierten Sprachgebrauch übermitteln, dass sie kein "normaler" Versicherungsnehmer verstehen kann. Das ganze Handling ist deutlich zu kompliziert und undurchsichtig.