Wenn ich eine Anfrage nach einer Übersetzung meiner Versicherungspolice frge, möchte ich nicht eine Kündigung binnen 2 Wochen agedroht bekommen wegen angeblich fehlender, aber längst zur Verfügung gestellten Unterlagen. Hier wäre mehr Fingerspitzengefühl und sogfältigere Prüfung meines Falles durch den Sachbearbeiter angebracht gewesen.