In der Regel werden die eingereichten Beträge vollständig erstattet bzw. erläutert, warum nicht. Lästig finde ich teilweise den Online-Prozess, weil viel unnötiges Scrollen erforderlich ist, um die gewünschte Seite vollständig angezeigt zu bekommen. Auch die Navigation finde ich teilweise intransparent. Schade auch, dass zunächst für die Direktüberweisung geworben wurde, nun aber aufgrund von Überlastung dies nicht mehr zeitgerecht gewährleistet ist, so dass man dies besser nicht in Anspruch nimmt. Bei telefonischen Nachfragen habe ich außer der üblich langen Warteschleife gute Erfahrungen gemacht und kompetente Antworten erhalten.