Nach der Schadenmeldung über die App hat sich niemand aus der Schadenabteilung gemeldet. Ich musste selbst aktiv werden und das Vorgehen absprechen. Auch nach der getroffenen Absprache über die Hotline hat sich die im automatisierten Schreiben die zuständige Schadenbearbeiterin nicht einmal gemeldet. Wir haben den Schaden dann in Eigenregie behoben und selbst gezahlt. Auch hier habe ich über die App die Rückmeldung gegeben und es erfolgte auch hier keine Reaktion. Der Schaden wurde erst deutlich später, ohne jegliche Kontaktaufnahme, geschlossen. Wir hätten uns hier tatsächlich mehr Kundenorientierung und einen persönlichen Kontakt gewünscht. Wir sind schließlich nicht online bei einem Direktversicherer. Den Kundenbetreuer vor Ort trifft absolut keine Schuld, da dieser erkrankt ist und aktuell nicht arbeitet. Dies hat er aber im Vorfeld schon mitgeteilt.