Bearbeitungszeit von 3-4 Wochen ist zwar akzeptabel, könnte aber kürzer sein, wenn man bedenkt dass das Zahlungsziel der meisten Rechnungen bei 30 Tagen liegt. Persönliche Nachfragen werden zu 75% kompetent und umfassend beantwortet, meist auch mit einem positiven Ergebnis, dass heißt die Zahlungsablehnung wird zurückgenommen. Oft ist es aber zeitaufwendig mit vielen Hin und Her zwischen Arzt und AXA, verordnete Medikamente, die nicht unbedingt zum Standard gehören, z.B Vitamin D bei Osteoporose, erstattet zu bekommen.