Man hat manchmal das Gefühl, dass zu wenig Personal zu Verfügung steht. Deshalb keine 10 Punkte. Die automatische Warteschleife mit den unklaren Fragen treibt einen teilweise zum Wahnsinn!! Am besten und schnellsten kommt man zu einem menschlichen Mitarbeiter, wenn man unwahr antwortet. Total blöde finde ich, dass der Automat nicht zwischen Pflegekasse und Krankenkasse unterscheiden kann...