Bei Anruf *** umständliche und nervenaufreibende (Zeitdauer, z.T. plötzlicher Abbruch vor Weiterverbindung zur Beraterin / Berater. - Abwicklung einer Kosten-Einreichung (von Post-Aufgabe bis Kosten-Erstattung unzumutbar lange (meistens länger als die gerade noch zumutbaren ca. 3 Wochen). Sehr hohe Monatsbeiträge für Krankenversicherung für Ruheständler / Rentner. Positiv jedoch die generell fachlich sehr kompetent wirkenden, sehr freundlichen Beraterinnen / Berater (bei Telefon-Kontakten). Mein Rat: Service-Optimierung speziell für ältere, z.T. langjährig Versicherte, ohne Smartphone oder Internet-Zugang.