Einen Ansprechpartner zu erreichen gestaltete sich schwierig, mehrmals wurden die Wartezeit in der Warteschleife verlängert. Es ist aus der Sicht von AXA verständlich, dass das Unternehmen versucht, den hilfesuchenden Kunden auf "Hilfeseiten" abzustellen und so Personal zu sparen - dem Anrufendewn hilft das natürlich in den seltensten Fällen und ein persönliches Gespräch ist immer noch der beste Weg Probleme / Fragen zu lösen bzw. zu beantworten. Die Mitarbeiterin war keinesfalls un höflich, man hatte aber den Eindruck - Sie war von einem sicher anstrengenden Arbeitstag etwas genervt. Ich hatte eine Ausaführung nicht gleich verstanden - räume ich ein, Ihre erneute Antwort war dann von fragwürdiger Höflichkeit. Der Kunde muss so zum Schluss kommen, dass er besser zukünftig auf Anrufe verzichtet...und dies als langjähriger "Kunde" - welcher jeden Monat rund *** an das Unernehmen überweist.