Telefonkontakt mit Gesprächsabbruch. Kundenanliegen konnte nicht geklärt werden, sondern musste zur Bearbeitung an einen „Fachmann“ weitergeleitet werden. Bearbeitungszeit eher ungewiss - Antwort soll schriftlich erfolgen. Ein beratendes kundenorientiertes (Telefon-)Gespräch wird nicht angeboten.