Wenn trotz expliziter Nachfrage zu speziellen Sachverhalten und mündlicher Zusage diese später dann nicht eingehalten werden und die einzige Aussage ist "da können wir leider nichts machen", werde ich in Zukunft nur noch andere Versicherungsanbieter auswählen und empfehlen. Von einem Versicherer erwarte ich eine gewisse Kulanz insbesondere, wenn es mit keinerlei Kosten für den Versicherer verbunden ist.